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11年旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

10年專注互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷

為超過(guò)7000家旅游企業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀

思途CMS，旅游網(wǎng)站建設(shè)信息化系統(tǒng)

思途，我在等你。

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旅游發(fā)展到今時(shí)今日，游客最想要的是什么？當(dāng)然是更輕松、更流暢、更便捷、更深入的旅游體驗(yàn)，以及可信賴的旅游保障。

要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)游、放心游，就必須靠旅游鏈上的服務(wù)商、資源商、管理方相互配合與協(xié)作。特別是進(jìn)入智慧旅游后時(shí)代，游客與各方的聯(lián)系，必然更加頻繁和緊密。利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域的旅游高度智慧化，也必將成為未來(lái)旅游的趨勢(shì)。

之前，思途曾和大家談到過(guò)，“一部手機(jī)游云南”帶來(lái)了一種全鏈路的智慧旅游方案。即使我們中小旅游企業(yè)沒(méi)有騰訊的實(shí)力，政府的背景，也可以站到旅游的新風(fēng)口。

不過(guò)也有朋友質(zhì)疑：騰訊都已經(jīng)做了的事，我們還有“跟風(fēng)”的意義嗎？其實(shí)不然，思途所提出的全域智慧旅游，是全新的旅游生態(tài)系統(tǒng)，不管我們是服務(wù)商、資源商還是管理方，都是其中的關(guān)鍵一環(huán)。

為什么說(shuō)我們都是環(huán)環(huán)相扣的共生關(guān)系呢？這就要說(shuō)起，在當(dāng)前的旅游市場(chǎng)環(huán)境中，我們都無(wú)一例外地面臨著哪些困境。

旅行服務(wù)商

代表：旅行社、旅游電子商務(wù)公司、戶外運(yùn)動(dòng)公司等

導(dǎo)致后果：獲客成本高，核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱，無(wú)法建立渠道規(guī)模效益以及更龐大的線上分銷模式。

旅游資源商

代表：景區(qū)、旅游酒店、旅游運(yùn)輸?shù)?/p>

導(dǎo)致后果：景區(qū)靚點(diǎn)不突出，無(wú)法提升游客體驗(yàn)，客戶群體復(fù)購(gòu)率低，也難以通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)投資和經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

行業(yè)主管單位

代表：政府主管單位和行業(yè)協(xié)會(huì)

導(dǎo)致后果：政策信息無(wú)法快速進(jìn)行傳達(dá)，難以及時(shí)建立應(yīng)急處理方案；無(wú)法對(duì)于行業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)管理，難以提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

由此可見，雖說(shuō)在旅游行業(yè)中，旅行社、景區(qū)以及主管單位，扮演著不同的角色，但是都受著傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)模式所限制，在提升用戶粘性，利用數(shù)據(jù)集成驅(qū)動(dòng)改進(jìn)，打造規(guī)模優(yōu)勢(shì)等多個(gè)方面均存在明顯不足。特別是中小型旅游企業(yè)，5A級(jí)以下景區(qū)，缺乏突出點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力不足，甚至難以為繼。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，雖然服務(wù)方與游客的聯(lián)系變得緊密了，但“攜程”、“馬蜂窩”這樣的大平臺(tái)，也只是解決了游客出行中一部分的吃、住、行問(wèn)題，或提供了一定的旅游綜合信息問(wèn)題；而某些地方政府的“大數(shù)據(jù)中心”，更是只作為“面子工程”展示。

思途智旅所倡導(dǎo)的全域智慧旅游，則是一種深度整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，打通所有智能設(shè)備和信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)鏈路，促成大數(shù)據(jù)形成，推動(dòng)景區(qū)、旅游集團(tuán)、行政區(qū)域乃至整個(gè)國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)高度智慧化，全面創(chuàng)新旅游服務(wù)、營(yíng)銷和管理，真正實(shí)現(xiàn)高效、可持續(xù)發(fā)展的全新旅游生態(tài)系統(tǒng)。

這里說(shuō)的全域，既包括了整個(gè)區(qū)域的旅游資源及信息，又貫穿了旅游服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。以九寨溝這樣的智慧景區(qū)為例，前幾年地方政府將大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷、管理結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了行前預(yù)警、行中引導(dǎo)分流、行后正向營(yíng)銷的效果。但全域智慧旅游所要實(shí)現(xiàn)的，是一種全新形式的智慧旅游閉環(huán)。

比如說(shuō)，我們可以將整個(gè)阿壩州的各大景區(qū)進(jìn)行集中統(tǒng)一的資源及信息管理；并與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；同時(shí)，再通過(guò)一個(gè)目的地電子商務(wù)平臺(tái)整合分銷商與資源端，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、產(chǎn)品銷售、售后保障；最后，通過(guò)更高級(jí)別的指揮系統(tǒng)和管理平臺(tái)連接園區(qū)與電子商務(wù)平臺(tái)，保障我們的整套體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

這樣一來(lái)，我們的旅游將演化出一種前所未有的新模式——

在整個(gè)阿壩州范圍內(nèi)，政府主管單位用智慧的管理打破了從前的信息孤島，通過(guò)過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理，有力保障了服務(wù)的品質(zhì)；景區(qū)和旅行社則通過(guò)科學(xué)的信息化技術(shù)、精準(zhǔn)的呈現(xiàn)方式、以及完善的產(chǎn)品服務(wù)提升了旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)；而游客的高質(zhì)量旅游體驗(yàn)，以及利用云計(jì)算系統(tǒng)所進(jìn)行的旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，又保證了營(yíng)銷的精準(zhǔn)性、正向性；同時(shí)營(yíng)銷又反過(guò)來(lái)確保管理和服務(wù)的有效運(yùn)行。

這樣一種在多種角色之間的正循環(huán)推動(dòng)，最終就構(gòu)成了全域智慧旅游的閉環(huán)模式。

其好處更是顯而易見的，

作為游客，可以通過(guò)一部手機(jī)輕松實(shí)現(xiàn)旅行全程的訂購(gòu)消費(fèi)、信息查詢、安全保障等各項(xiàng)服務(wù)，全面滿足吃住行游娛購(gòu)需求；

作為旅行社，可以在電商平臺(tái)中建立線上分銷模式，豐富營(yíng)銷模式，打造自身品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

作為景區(qū)，可以在游前讓營(yíng)銷抵達(dá)游客；在游中智能服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)；在游后獲取游客行為數(shù)據(jù)，讓經(jīng)管決策更科學(xué)，事項(xiàng)景區(qū)效益最大化；

作為主管部門，可以為各管理部門決策做強(qiáng)有力支撐，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)精準(zhǔn)管理、旅游宏觀數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)，從而更好地規(guī)劃和制定有效發(fā)展策略。

思途也深信，全域旅游發(fā)展到今日，不該僅僅只停留在規(guī)劃層面上，而應(yīng)有著更廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。全域旅游依賴全域的智慧，全域的智慧又支撐著全域旅游。旅游的智慧化和全域化，本就是高度統(tǒng)合、相依相助的統(tǒng)一關(guān)系。那么，涉旅企業(yè)如何達(dá)到全域高度信息化，來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)全域智慧旅游？思途旗下品牌夢(mèng)旅程打造的全域智慧旅游解決方案，了解一下。