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打折降價用戶卻不領(lǐng)情?你的旅游促銷活動錯在哪里了?

打折,可以說是我們運營網(wǎng)站時,最愛使用的營銷利器了。


“最近銷量不太好?打折!”

“用戶對產(chǎn)品沒興趣?打折!”

“別的網(wǎng)站都在搞活動?打折!”

……

作為商家,我們似乎可以找到100個打折的理由。我們常常認為,促銷活動的轉(zhuǎn)化率高是因為降價讓消費者感到實惠。因而把降價直接等同于促銷。可結(jié)果往往是,我們費盡心思、盡心盡力策劃的促銷活動,效果卻并不都是那么理想。


為什么呢?大家可以先看看,下面哪種方式,你覺得更劃算呢?


第一種:“消費達200以上,可享受8折優(yōu)惠”;


第二種:“在本店充值1000元,本次消費的200元可免單!”

大部分的朋友,可能憑直覺,都會覺得第二種更劃算。但是實際稍作對比之后,就會發(fā)現(xiàn),兩種折扣的優(yōu)惠力度并沒有什么差別。


這里,就利用了人的一種判斷錯覺。面對同樣的收益和損失,損失帶來的消極體驗將是同樣的收益帶來的積極體驗的兩倍。心理學(xué)上把這樣的現(xiàn)象稱之為“損失厭惡心理”。

    

在第一種情況下,我們會感覺到,“消費”2個字意味著我們要付出200元,才能享受到折扣。


而在第二種情況中,“充值”會讓我們感覺,這1000元目前還是我的,除此之外,我還能獲得200元的免單,自然相比之下回更劃算了。


正是因為心存僥幸,有的時候,我們更會容易被眼前的現(xiàn)象所蒙蔽。簡單粗暴的打折雖然直接,但就旅游產(chǎn)品的性質(zhì)來說,低頻購買、產(chǎn)品質(zhì)量(服務(wù))無法評估等特質(zhì),雖然我們真的是讓利減價,卻反而會讓游客產(chǎn)生“產(chǎn)品價值被貶低了”的疑慮。

我們打折的目的,就是想要利用消費者占便宜的心理來促使他們訂購下單。但是不要忘了,消費者們的心中都有著價格錨點,一旦偏離了他們心中認可的標準,“撿便宜”就變成了可能“上當受騙”,購買的沖動也就大打折扣。


那么正確的促銷活動,應(yīng)該怎么做呢?其實也很簡單,或許你也“誤打誤撞”用到過。


錯覺折扣


所謂的錯覺折扣,就是說我們讓消費者明確的感受到自己占了便宜。比如,較之于“線路產(chǎn)品全部7折特惠”,“原價3888川藏線七日游僅需2888元”會讓游客更有賺到的感覺。不過在運用這種方法的時候,我們需要有合理的說辭,讓消費者覺得雖然是“低價高購”但產(chǎn)品本身的質(zhì)量并不會大打折扣。


因此思途建議,用這種方法的時候,最好配合紀念式促銷(節(jié)假日感恩回饋)、臨界促銷(換季、反季節(jié)促銷)等方式使用,表達清楚自己為什么做活動的原因。


滿額贈減



從之前的調(diào)查結(jié)果來看,滿額立減也是廣受我們旅游商家喜愛的一種促銷方式。這種方式既可以保留產(chǎn)品的價值感,又能讓用戶感到占了便宜。不過呢,在設(shè)計現(xiàn)金券的時候,也還是需要考慮多方面的因素。


思途之前提到過,設(shè)計現(xiàn)金券面值的時候,要參考我們網(wǎng)站交易的平均客單價。比如月均網(wǎng)站客單價在1000左右,我們要想提升銷售額,就把100元現(xiàn)金券門檻提升到1499,利用客戶有便宜不占白不占的心理,來刺激他們消費。


而在設(shè)置發(fā)放數(shù)量時,第一要考慮發(fā)放的人群,第二則要依據(jù)我們的平時的財務(wù)、運營數(shù)據(jù)進行調(diào)整。



正當理由折扣


上面說到的滿額贈減,其實也屬于一種給自己找理由促銷的方式,即我沒有平白無故降價,是因為你達到了一定的門檻,才贈送了你優(yōu)惠。那么除此之外呢,數(shù)量滿減也是比較常用的方式。比如說一些商家也會提示,雙人出行、三人出行,即可享受折扣優(yōu)惠。


另外的話,會員折扣也比較好操作,像攜程這樣的OTA也會通過會員特價、贈送服務(wù)來維系自己的VIP客戶,吸引他們更多消費。


不過,羊仔認為在尋找理由時,采用完成任務(wù)享受優(yōu)惠的方式,就不太合適了。第一我們旅游產(chǎn)品本身的性質(zhì)決定了,消費者的需求沒有那么強烈;第二有些用戶,特別是新用戶群體,這樣的任務(wù)會讓他們感覺需要完成一定的步驟才能獲得優(yōu)惠,從而增加他們的心理成本。


既然人人都想不勞而獲,那么我們做“發(fā)朋友圈、集多少贊”等等任務(wù)活動時,就要想好,設(shè)置的優(yōu)惠本身的價值,是否能打動目標客戶了。


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